感謝您選擇【菲常恬購物商城】（以下簡稱「本網站」）。為保障您的權益並提供更好的購物體驗，請您在購買前詳閱本退換貨政策。當您於本網站下單購買，即表示您已閱讀、瞭解並同意本政策之內容。
一、一般條款
- 本網站所販售之商品多為精選商品或特殊性質產品，一經訂購及出貨後，恕不接受任何理由之退貨、換貨或退款要求。
- 依據《消費者保護法》第19條規定，消費者享有商品到貨後 7 日內的鑑賞期（非試用期），惟鑑賞期並非無條件退貨權利。鑑賞期僅適用於商品「未經使用、未拆封、未損壞且保持原狀態」者。
- 本網站基於商品類型及品質考量，部分商品不適用 7 日鑑賞期，並於商品頁面明確標示。購買前請務必確認商品資訊與規格。
二、以下情況恕不接受退換貨
為維護商品衛生及品質，若有下列情形之一，本網站將無法受理退換貨申請：
- 商品已拆封、使用、試用或因人為因素導致污損、刮傷、破損、變形或包裝不完整者。
- 超過到貨 7 日（含例假日）鑑賞期。
- 無法提供完整訂單資訊、收據或交易證明文件者。
- 因個人主觀喜好、尺寸不合、與想像不符等非商品瑕疵原因要求退換貨者。
- 商品屬性為客製化、限量、特價、促銷或預購商品者。
- 因自然災害、天氣、物流因素造成延遲送達等非本網站可控制因素者。
三、例外情況（商品瑕疵、出貨錯誤）
若您收到的商品有以下情況，本網站將提供更換服務：
- 商品本身存在瑕疵或重大損壞。
- 出貨品項與訂單不符。
📩 若發生上述情形，請您於 收到商品後 24 小時內 透過客服聯繫我們，並提供：
- 訂單編號
- 問題商品照片
- 瑕疵／錯誤描述
經本網站確認後，我們將協助安排換貨（不提供退款服務）。若因庫存不足無法換貨，我們將與您聯繫其他處理方式。
四、退換貨流程（僅適用於可受理情況）
如經客服確認可進行換貨，請遵循以下流程：
- 保留商品原始完整包裝（含外盒、標籤、贈品、發票等）。
- 不得於商品上直接黏貼紙張、書寫或破壞包裝。
- 依客服提供之方式寄回商品。
- 經本網站檢查並確認符合條件後，將安排更換出貨。
五、費用與責任
- 因商品瑕疵或出貨錯誤導致之退換貨，運費由本網站負擔。
- 因非本網站原因（例如提供錯誤地址、未及時領取等）導致商品退回，可能產生之二次寄送費用需由消費者自行負擔。
六、注意事項
- 退換貨政策之解釋權歸本網站所有，本網站保留隨時修改、補充或調整本政策之權利，修改後之內容將公告於本網站上。
- 如有爭議，依中華民國法律為準據法，並以高雄地方法院為第一審管轄法院。
七、聯絡我們
如對退換貨相關事宜有任何疑問，請聯絡客服：
- 網站名稱：菲常恬購物商城
- 負責人：黃暐盛
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- 客服電話：0960224123
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